Médecin, dentiste, kinésithérapeute, maison ou centre de santé : l'écran de salle d'attente informe les patients — prévention, horaires, téléconsultation, retards — dans le cadre de la communication que les codes de déontologie autorisent.
Dans une salle d'attente, l'information s'accumule au mur : affichettes de congés, campagne de vaccination de l'an passé, numéros de garde. Plus personne ne les lit, et le secrétariat répète les mêmes réponses au téléphone. Un écran remplace ces feuilles par quelques messages à jour. Dans une maison de santé, chaque profession y trouve sa place : médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, sages-femmes.
Depuis décembre 2020, les codes de déontologie ouvrent la communication des professionnels de santé. Un médecin peut informer le public sur ses compétences, son parcours et ses conditions d'exercice, et diffuser des informations de santé publique (art. R4127-19-1 du code de la santé publique, issu du décret n° 2020-1662). Les chirurgiens-dentistes (décret n° 2020-1658) et les masseurs-kinésithérapeutes ont reçu des règles de même rédaction. Le principe demeure : la médecine ne se pratique pas comme un commerce. L'écran informe ; il ne vend pas.
Une salle d'attente n'est pas un hall de magasin. On y attend inquiet, parfois souffrant, avec des enfants ou des proches : messages courts, sans son ni image choquante, rythme lent. Une clinique vétérinaire a des besoins voisins, avec ses propres règles professionnelles. Les mêmes principes valent, à plus grande échelle, à l'hôpital et en clinique.
Vaccination de saison, dépistages organisés, tabac, soleil, activité physique : le praticien choisit les campagnes qu'il veut relayer, et chacune s'affiche à ses dates. Nous adaptons au format de l'écran les visuels que vous retenez.
Horaires, consultations avec ou sans rendez-vous, téléconsultation, documents à préparer, moyens de paiement, numéros à appeler quand le cabinet est fermé : ce que les patients demandent à l'accueil s'affiche avant qu'ils posent la question.
Vingt minutes de retard, un médecin absent, un remplaçant cette semaine : le secrétariat modifie le message depuis un téléphone, et toute la salle d'attente est prévenue. Une information simple, qui évite bien des tensions.
Quand un centre de santé appelle ses patients sur écran, il affiche un numéro ou un code remis à l'accueil, jamais un nom, en grands caractères et assez longtemps pour être lu de toute la salle.
Dans une maison ou un centre de santé, l'écran indique qui consulte et quels jours, les spécialités présentes, les ateliers d'éducation thérapeutique ou les permanences : une information sur les conditions d'exercice, que les codes de déontologie permettent.
Décrivez-nous votre lieu et ce que vous voulez y montrer : nous vous disons ce qu'un écran peut y faire — et ce qu'il ne fera pas.
Demander un audit gratuitEn salle d'attente, l'écran se fixe au mur, assez haut pour être vu de toutes les chaises, et se lit assis à deux ou quatre mètres. Un écran de 43 à 55 pouces suffit le plus souvent ; dans le hall d'une maison de santé, un mur d'image en dalles LED à pas fin, P1.5 à P2.5, donne de la place à chaque profession.
Voir la ficheQuand l'accueil donne sur la rue — centre de santé, cabinet de kinésithérapie en rez-de-chaussée —, un écran derrière la vitre affiche horaires, professionnels présents et gardes, même cabinet fermé. Un LCD de 1500 à 2500 nits suffit pour une vitrine abritée. Pour un médecin ou un dentiste, le code renvoie aux recommandations de l'Ordre pour tout élément de signalétique (art. R4127-92 et R4127-218).
Voir la ficheRepères indicatifs : chaque lieu est différent, et nous les affinons lors de l'audit gratuit.
| Salle d'attente, lecture assise | Écran mural de 43 à 55 pouces, lu à 2 à 4 m |
|---|---|
| Hall d'une maison de santé | Mur d'image en dalles LED, P1.5 à P2.5, 600 à 1200 nits |
| Vitrine sur rue | Écran portrait de 1500 à 2500 nits si la vitrine est abritée |
| Son | Coupé : textes courts et sous-titres |
| Appel des patients | Par numéro ou par code, jamais par le nom |
| Mise à jour | Par le secrétariat, depuis un ordinateur ou un téléphone |
| Allumage | Programmé sur les heures d'ouverture du cabinet |
Le code de déontologie médicale permet au médecin de communiquer au public, par tout moyen, sur ses compétences, son parcours et ses conditions d'exercice (art. R4127-19-1). Cette communication est loyale et honnête, sans témoignage ni comparaison, et n'incite pas à des soins inutiles ; dentistes (art. R4127-215-1) et kinésithérapeutes (art. R4321-67-1) ont des règles identiques. Nous déconseillons donc les écrans « gratuits » financés par la publicité de tiers : ils s'accordent mal avec le principe selon lequel la médecine ne se pratique pas comme un commerce (art. R4127-19).
Le secret couvre l'ensemble des informations concernant la personne prise en charge (art. L1110-4 du code de la santé publique) : à l'écran, ni nom de patient, ni motif de consultation, ni liste de rendez-vous. Par ailleurs, l'arrêté du 30 mai 2018 impose d'afficher honoraires et situation vis-à-vis de l'Assurance maladie de façon lisible et visible, sur un même support, dans le lieu d'attente et là où l'on paie. Gardez l'affiche : un écran qui fait défiler ses messages ne la remplace pas.
Dans une salle d'attente, l'écran se fixe solidement, hors de portée des enfants, et ses câbles passent sous goulotte. Il fait face aux sièges sans éblouir personne. Le son reste coupé : la salle doit rester calme, et ce qui se dit au secrétariat, discret. L'allumage suit les heures d'ouverture, et le secrétariat change un message en quelques secondes, sans quitter son poste.
Basés à Roumare, près de Rouen, nous installons et entretenons nos écrans en Normandie et en Île-de-France. Pour un projet ailleurs en France, décrivez-le-nous : nous étudions chaque demande et vous disons comment nous pouvons l'accompagner.
Oui. Depuis le décret n° 2020-1662 du 22 décembre 2020, le code de déontologie médicale permet au médecin de communiquer au public, par tout moyen, sur ses compétences et ses conditions d'exercice, et de diffuser des informations de santé publique (art. R4127-19-1 du code de la santé publique). L'écran reste un outil d'information : messages loyaux, sans témoignage ni comparaison. Dentistes et kinésithérapeutes ont des règles équivalentes.
Nous le déconseillons formellement. Le code de la santé publique étend le secret à l'ensemble des informations concernant la personne prise en charge (art. L1110-4). Un écran d'appel affiche donc un numéro de passage ou un code remis à l'accueil, jamais un nom. Il en va de même pour tout autre contenu : pas de liste de rendez-vous, pas de motif de consultation, et aucune photo de patient sans son accord.
Non. L'arrêté du 30 mai 2018 impose aux professionnels de santé libéraux et aux centres de santé d'afficher leurs honoraires et leur situation vis-à-vis de l'Assurance maladie de façon lisible et visible, sur un même support, dans le lieu d'attente et dans le lieu d'encaissement. Un écran qui fait défiler ses messages ne montre pas ces informations en permanence : gardez l'affiche réglementaire, et laissez l'écran rappeler les moyens de paiement ou le tiers payant.
Des messages utiles au patient qui attend : la campagne de prévention du moment (vaccination, dépistage, tabac), l'organisation du cabinet (horaires, congés, remplaçants, téléconsultation, prise de rendez-vous en ligne), les numéros à appeler quand le cabinet est fermé et, si vous le souhaitez, le retard du jour. Une boucle de quelques minutes, sans son, avec un message par écran et de grands caractères, se lit sans effort, même par un patient fatigué.
Vitrine, comptoir, espace d'attente : faire connaître les services et la prévention, dans le respect du code de déontologie.
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